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                垂直O2O平臺涌現 攪動家裝行業市場

                2015-07-28 09:16:16 發布  本站原創   【字體: 】   瀏覽
                【導讀】近兩年以來,作為房地產鏈條中的末梢,家裝行業也開始出現變化,資本市場也是頻頻光顧,如有著雷軍投資背景的愛空間、獲得宜華木業投資的有住網、獲得紅杉資本等機構的2億美金投資的土巴兔等等,均開始切入互聯網家裝領域。

                    不得不承認,隨著移動互聯網的時代的崛起,觸網成為當下所有行業轉型的首選。從餐飲、打車、洗衣、家政、美甲、汽車服務等,隨著互聯網對傳統行業的不斷滲透,針對各個行業的垂直O 2O平臺不斷涌現。近兩年以來,作為房地產鏈條中的末梢,家裝行業也開始出現變化,資本市場也是頻頻光顧,如有著雷軍投資背景的愛空間、獲得宜華木業投資的有住網、獲得紅杉資本等機構的2億美金投資的土巴兔等等,均開始切入互聯網家裝領域。

                  今年年初,被定位于全新直營家居O 2O互聯網平臺的e空間正式面世,搭建新型O 2O平臺,為城市中堅階層的80、90后買房族提供整裝宅配服務。此外,家居建材O 2O平臺慧團網與盈鋒家居廣場達成戰略合作,通過O 2O模式打通家居體驗和銷售端口,尋求新的發展空間。

                  家裝O2O平臺 吸引許多年輕客戶觀摩

                  隨著城市經濟轉型升級,導致很多傳統行業在尋找方向的路上疲態盡顯,但觸網仍成為當下多個行業轉型的首選。無論是餐飲、教育、美容、洗衣、家政、美甲、汽車服務等,還是二手中介、家庭裝修等,這些傳統行業在互聯網大潮的影響下,開始迎來了新的轉機,深耕細分行業的垂直020平臺開始盛行。

                  近兩年時間里,作為房地產行業鏈條末端的家裝行業,逐漸成為很多資本投資的新領域。正是借著這股東風,東莞也開始出現了家裝的O 2O模式。今年1月份,定位為直營家居O 2O互聯網平臺的e空間召開發布會,宣布進軍家裝市場。據e空間CO O彭娟表示,他們的做法是搭建一個線上線下平臺,給城市白領階層的80、90后買房族提供整裝宅配的服務。

                  “我們將引入標準化的模式,做幾套裝修精致的樣板房,讓客戶根據自己的戶型,在數據庫中選好裝修風格后,通過3D建模的方式打造出屬于自己的家,完成整個裝修訂制。然后向供應商下單團購,交給專業施工團隊裝修,大概30到60天后就能拎包入住。”彭娟表示,e空間是東莞首個家裝行業的O 2O平臺,目前以吸引許多年輕客戶觀摩。

                  據南都記者了解,除了e空間外,鳳巢家裝網也在整合優質資源打造家裝全產業鏈O 2O平臺。作為第三方家居建材O 2O平臺的慧團網也與盈鋒家居廣場達成戰略合作,通過O2O模式打通家居體驗和銷售端口,共同開拓家居市場尋求新的發展空間。

                  打通體驗銷售環節讓客戶定制個性空間

                  在互聯網時代,變革和顛覆是打破原有模式的關鍵。

                  為了區別于傳統家裝行業,上述O 2O平臺將用戶體驗放在首位,讓客戶切切實實的感受到,滿意后再下單。e空間創始人查曉翔接受媒體采訪時表示,他們已在南城建好了線下體驗館,有興趣的客戶可以到體驗館查看不同風格的樣板房,滿意后再敲定方案。

                  “我們的平臺會將大量的裝修材料廠商等納入數據庫系統,客戶可根據自己的喜好,定制屬于自己的裝修風格,包括所有的硬裝和軟裝。另一方面,我們也會與上游供應商進行洽談,讓單個客戶也能享受各個產品的團購價格,引入標準化后削減材料成本,從而降低整裝宅配的成本。”彭娟表示,目前他們提供給客戶的方案價格已經低至999元/平方米。

                  除了e空間外,已達成戰略合作的家居建材O 2O平臺慧團網和盈鋒家居廣場也結合雙方的優勢,共同推進線上線下為一體的家居O 2O模式,把實體賣場的產品通過線上平臺展示出來,讓消費者通過線上平臺了解產品并在線預訂,然后到實體店體驗后下單。

                  設計不再需要花錢材料也享受團購價

                  在傳統模式的家裝過程中,因涉及環節繁多,中間不可避免會存在層層加價的問題,導致業主裝修成本較高。而在采用O 2O模式后,將省去中間渠道,讓業主與供應商直接對接,達到最大程度節省的目的。彭娟表示,按照傳統家裝的要求,找任何一家裝修公司,要完成整屋設計,至少需要15張效果圖和全屋施工圖,按照原來的設計收費標準,平均100平方米的房子,至少需要付10000元的設計費。

                  “而e空間通過自己的3D技術支持,只要業主提供戶型圖,只需要一個小時就可以快速實現,完成全屋的建模和渲圖。我們不需要任何條件,無論業主是否與e空間產生業務聯系,都會免費的高品質的幫業主做好效果設計,也是互聯網的精神,完全以用戶為導向。”彭娟表示,在傳統家裝設計中,裝修公司一般只給業主出具3-4張效果圖,而且需要一周以上時間,如果要出具施工圖,一定是要收費的,如果不收費,裝飾公司一定是綁定業主,要將業主的裝修施工成本給裝飾公司。

                  除了在設計方面節省費用外,材料成本也將大大縮減?蛻舾鶕约旱难b修風格,直接在網上下單,或采用標準模式,軟硬裝每平米的裝修費用可縮減至千元/平米以下。

                  O2O模式成功與否關鍵是做好服務質量

                  正在崛起的O 2O模式,雖在成本控制和用戶體驗方面,看似比傳統模式要好,但能否將其做好仍是未知數。與餐飲、打車等行業相比,裝修是個更傳統、更復雜的行業,O 2O模式多只是在線上構建了消費場景,但服務的閉環仍需在線下完成。

                  因此,線上和線下如何對接打通,并做好服務質量是家裝O 2O模式能否替代傳統模式的核心。“大部分家裝O 2O服務商與線下的裝修公司、設計師、施工隊等角色的合作程度并不深,對他們的服務效果難以監管。”東莞一家裝修公司負責人表示,要保證這種模式成功,就必須加強對線下服務的監管,為用戶提供一個更完整的、優化后的裝修體驗。

                  據南都記者了解,目前e空間已正式推出999元/平方米的整裝配宅服務,包括了硬裝、軟裝、廚房電器和智能家居,并承諾60天時間完成所有裝修,總共涉及168道工藝,并提供五年質保。

                  對此,有著雷軍投資背景的愛空間創始人表示,未來家裝O 2O模式成功與否,拼的對流程和供應鏈的嚴格管控。“如果沒有對上游供應商供貨質量和速度的控制,沒有對下游工人和工期的優化管理,很難獲得用戶真正的滿意,并且也難以建立起自己真正的壁壘。”

                  關鍵節點全部量化隨時掌握施工進展

                  在行業擁抱互聯網不斷創新的同時,由中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會牽頭發起的國內首個互聯網家裝服務標準上月15日在北京發布,成為家居行業擁抱O 2O模式的又一大動作。根據中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會負責人表示,服務標準共含9項內容,包括線上咨詢15秒回復、線上快速報價、先設計再付款、全程線上支付、線上選工長監理、全程線上驗收、工程延期線上即時賠付、線上客戶十年保修、線上報修15分鐘響應。“將家裝過程中最重要的9個關鍵節點全部量化,讓消費者可以隨時隨地掌握施工進展,是互聯網家裝最大魅力所在。未來,會有更多家裝公司根據標準規范做大做強。”該負責人表示,目前國內互聯網巨頭均已投身家裝行業互聯網+,如天貓攜手東鵬首開行業先河,打造了行業內第一個O 2O體驗館;家裝O 2O平臺“美家幫”已完成騰訊資源+現金形式入股的A +輪融資,成為騰訊目前披露的第一家投資的家裝領域企業。

                  “傳統家裝行業之間惡性競爭,存在以價比價、私自增項、裝修陷阱、維權困難等問題,為了不讓線下亂象蔓延到線上,急需一個行業標準規范企業流程,解決裝修痛點。”中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁表示,標準的出臺整合了平臺服務商和企業的需求,解決了服務標準化問題,讓消費者互聯網家裝體驗更加無憂。

                  無論家裝行業模式怎么變,產品怎么更新,都應該回歸家裝服務的本質,讓新產品從心出發,切實解決消費者的痛點和癢點,讓消費者放心,這才是互聯網家裝最終的歸宿。

                  傳統家裝行業VS互聯網O2O模式

                  傳統家裝市場服務模式除了尋找專業裝修公司外,很多消費者多采用自己找施工隊、買建材、家具、家電,雖花費精力成本較多,但在裝修過程中,因缺乏相關知識,以次充好、隱性欺騙、售后服務得不到保障等問題時有發生。今年,首創家裝行業O 2O模式的一號家居網,對傳統裝修公司和互聯網+家裝電商平臺的利潤來源進行分析。業內人士表示,家裝行業涉足O 2O模式后,將在一定程度上解決許多業主在家裝過程中遇到的一些”痛點“,如信息不對稱、不透明,服務提供商牟取高額利潤。服務鏈條過長,拉高用戶價格等。

                  業內觀點

                  替代傳統模式不現實但會沖擊剛需市場

                  魯班裝飾總經理、資深室內設計師林萌:確實,最近兩年互聯網家裝炒得比較熱,市場上也不斷出現類似的O 2O平臺。但無論行業如何變,家裝最終還是要落到線下要人去做,才能最終呈現客戶想要的結果。

                  作為傳統專業的家裝公司,經過這么多年的積累,目前仍有一定的優勢,比如在材料的采購、施工的流程等方面,都比較規范;ヂ摼W家裝最近比較熱門,更多是為解決常見的散戶,即消費者自己在網上找到效果圖,然后自己找人施工。根據我們的經驗,目前市場上的裝修,專業家裝公司的市場份額只有三到四成左右,更多的都是消費者自己找施工隊進行裝潢,這樣出問題的概率就會大一些。

                  以目前市場情況來看,家裝行業涉足互聯網與傳統模式最大的區別在于概念,他們是將其作為產品來思考。O 2O模式發展還不成熟,想要替代也是不太可能的。但這種模式之所以興起,主要是針對城市剛需群體,他們在裝修時更多是在網上找到喜歡的效果圖,然后找施工隊進行線下實操。在對個性定制上沒有太大要求的時候,O 2O模式因看似物美價廉就有吸引力,因為這些平臺公司有海量的數據庫,消費者可以根據戶型去設計自己喜歡的,我的看法是這樣。

                  目前,很多行業在轉型或者顛覆傳統模式,這是時代所趨,對于整個行業也有一定的推動作用。我認為,互聯網家裝盛行,客戶更多是那些對設計要求不高,又希望物美價廉的年輕群體,但在有著高端定制需求的房源,這種模式就不太合適,因為所采用的材料通常會比較昂貴,且需求量較少,廠家或材料供應商就會設立有很多條件。

                  互聯網家裝短期內無法替代傳統模式

                  鳳巢家裝網董事長蘇德強:毫無疑問,隨著互聯網大時代的到來,傳統行業開始做垂直行業的電商平臺是大趨勢,不可阻擋,特別是80、90后已經在移動端形成消費習慣后,這個趨勢會更加明顯。在家裝行業,目前很多人購買材料已全部在線上搞定,去實體店選材料的比例逐步下降,這種模式已成為年輕群體的首選。但涉及整個家裝行業,就必然涉及到線下服務,很多裝修流程都需要到線下來完成。

                  在這樣的大趨勢下,很多材料廠家、建材商都在觸網拓展渠道,但就目前而言,家裝行業整體的O 2O模式還沒有成熟。就線上來說,現在消費者無論是找裝修公司,還是選購材料,更多愿意在網上搞掂,相比去到建材城成本要低很多,包括金錢、時間和精力成本。因為目前這種平臺線上只是個流量的成本,我個人看來,未來三年內,很多建材店隨著上門客戶減少,都要沒落下去,更多是個倉庫。

                  雖然很多年輕人在裝修時更傾向于電商平臺,但短期內對原有家裝行業的沖擊還不是太大,但長期來看,隨著互聯網時代逐步成熟,肯定會逐步替代。之所以說短期內沖擊還不太大,主要是目前部分客戶在裝修時,仍選擇那些有品牌實力的公司,當他找到自己滿意的效果圖后,就會點對點的去找這家公司。

                  但隨著電商平臺逐漸成熟,家裝公司和消費者就均轉向平臺,這樣不僅節省成本,且尋找客源也比較便捷。例如,客戶將自己的裝修要求放在網上后,家裝公司就可以報價競標,讓消費者來選擇,所以我認為,未來家裝行業除了在O2O模式外,C2C的模式也會逐步增加,激活家裝行業兩端的市場活力。

                  O2O可滿足個性化需求

                  慧團網總經理趙笠仲:目前O 2O模式非常多,各種合作方式層出不窮。就慧團網來說,還是做自己擅長的事;蹐F就堅持自己不做建材產品的線下展廳,跟商家合作,把商家的線下店當做展廳。如果要做展廳的話,我要考慮投入,增加成本,還不如把這個利潤給消費者。

                  現在在我們的線上商城,已經陸續有10多家商家進駐,我們的定位是家具建材,F在商家入住門檻較高,每個入駐商家必須交保證金,要保證慧會團網價格全市最低價,保證正品,同時保證售后問題第一時間處理。

                  現在很多行業內觸網的企業非常多,有些讓年輕人在裝修前就選定好裝修建材,提前看到裝修效果,這是一種比較好的現象。首先O 2O的方式這種方式可以滿足個性化的需求,但這個模式是否能成為社會主流,還需要時間檢驗。

                  傳統家裝公司的情況像10年前的零售業

                  某業內資深人士:家裝從線下走向線上線下相結合,這個是必然的趨勢,也是很好的趨勢。因為現在整個家裝行業的發展,必然是往兩個方向發展。一是剛需性的,以精裝為準,二是走向高端,包括軟裝。


                  其實不管是傳統裝修公司還是傳統建材商,還是房地產行業,甚至電商企業,現在都有動力去整合一個O 2O新模式出來。O 2O模式主要針對精裝客戶,而非高端客戶,如果用傳統裝修公司模式去運作的話,成本比較高,F在一些傳統的裝修公司也一直謀求解決,推出一些模塊化的產品,這在北方或一些大公司已非常常見。

                  我個人非?春眉已bO 2O模式。主要是現在業主有需要,業主需要用最少的錢得到最好的效果。但這對傳統的家裝公司,是很大沖擊,O 2O模式起來后基本上行業需要重新洗牌。有競爭力的公司,往兩塊分流,要么迫使自己往O 2O模式改變,要么是往高端方向來做。目前傳統家裝公司的情況非常像10年前的零售業,那是也是實體店碰上了電商,所以這個時候傳統家裝公司必須調整思路。

                 
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