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                購買容易退貨難!網購衣柜售后服務真的就這么困嗎?

                2014-08-20 10:00:45 發布  本站原創   【字體: 】   瀏覽
                【導讀】“巨大放利,一折再折,回饋新老顧客”當你在互聯網上去搜一下,就會發現各大網店在淡季里放出很多誘人的促銷活動。這些促銷活動中其實是隱藏著很多的貓膩,消費者最頭痛就是“購買容易退貨難”的問題。售前店主當你是上帝,售后就愛理不理的,中國知名衣柜品牌企業難道個個經營O2O都是這樣子嗎?

                “巨大放利,一折再折,回饋新老顧客”當你在互聯網上去搜一下,就會發現各大網店在淡季里放出很多誘人的促銷活動。這些促銷活動中其實是隱藏著很多的貓膩,消費者最頭痛就是“購買容易退貨難”的問題。售前店主當你是上帝,售后就愛理不理的,中國知名衣柜品牌企業難道個個經營O2O都是這樣子嗎?

                “購買容易退貨難”成為了眾多消費者網購糾結的地方。誠然,網上的產品很多都會比實體店便宜,但隨之而來的一系列問題就令人感到犯愁了。特別是售后問題,更是沒能好好處理,讓消費者傷透了心。

                網購衣柜最常見的一個難題就是退換。許多網友收到貨物之后發現有問題,找賣家投訴,希望更換貨品,但卻被推諉扯皮;好不容易等到賣家答應同意更換貨品,但卻要求消費者自己承擔來回運費。許多消費者一考慮到運輸費用、運輸風險、以及調換后的產品能否滿意等因素,最后往往會放棄退換貨。

                 

                購買容易退貨難!網購衣柜售后服務真的就這么困嗎?

                 

                購買容易退貨難

                中國知名衣柜品牌網小編隨機抽查了100多倍網民,大家都表現只為擔心的是網購售后的問題。很多商家在售前待顧客熱情如火,售后卻是冰冰冷冷的,顧客們還要小心,語氣的問題,擔心一旦說錯話惹火商家,更別說退換貨的問題了。而商家在面對顧客提出要求退換時,卻提出諸多不合理的要求,像來回運費,運輸風險、在途中如有損壞則需要顧客來承擔,等等的問題,顯然,顧客想退換貨,一直處于劣勢。

                為何衣柜售后服務會有這么多問題,難道國家沒有相關的法律法規來規范市場嗎?小編查閱資料,發現在國家強制標準(GB5296.6-2004 《消費使用說明(家具)》)里面曾提及售后服務,但說法比較含糊,只說“質量保證期限為兩年,并實行包修、包換和包退”,并未對三包的具體期限、責任人、操作規定做出詳細明確的規定。

                而消費者在網購的過程中要求則更多,七天之內沒能提出就視為自動放棄,且如是定制品的話,則不在退換貨的范圍之內。為此,消費者網購衣柜就出現了購買容易,退貨難的因局了。

                 

                 

                資訊整理:中國品牌網《www.sibintang.com》

                 
                中國品牌網致力于中國全球化民族品牌的發展強大。提倡了解中國品牌,宣傳中國品牌,支持中國品牌。隨著中國經濟的日益發展,隨著中國民族經濟的日益強大,中國品牌將不斷發展中國民族品牌,為中國企業的發展加油吶喊。歡迎轉載分享本文“購買容易退貨難!網購衣柜售后服務真的就這么困嗎?”,轉載時請保留文章版權來源網址:http://www.sibintang.com/xwpd/Research_1873_6448.html
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